Вопрос - ответ

Какой диаметр бокового подключения лучше 1\2 или 3\4?

Диаметр подключения для каждого радиатора указан в карточке с его описанием.

Трубчатые радиаторы – диаметр подключения на выбор 1/2 или 3/4 дюйма
Биметаллические радиаторы – диаметр подключения на выбор 1/2 или 3/4 дюйма
Панельный радиаторы - диаметр подключения 1/2 дюйма

Диаметр подключения величина, влияющая на пропускную способность узла подключения и не влияет на работу самого радиатора.
По стандартам подключение радиатора на 3\4 необходимо, если диаметр подводящей трубы равен 25 или 32. В случаях когда диаметр трубы менее 25 используется подключение диаметром 1\2.
Использование радиатора с подключением 3\4 при диаметрах труб 20, 16, 15 является капризами сантехника/прораба и не требуется для обеспечения правильной работоспособности системы отопления.

Что входит в комплект радиатора?

Комплект поставки каждого отопительного прибора указан в карточке товара.
Важно! Обращайте внимание на наличие в комплекте креплений, так как часть производителей комплектует свои радиаторы креплениями сразу, а часть предлагает их за доплату.

Как упакованы радиаторы?

Упаковки сильно отличаются в зависимости от производителя. Упаковку конкретного радиатора необходимо уточнять у менеджера.

Трубчатые радиаторы– упакованы в гофрированный картон повышенной прочности с ламированным внутренним слоем для снижения риска повреждения лакокрасочного покрытия радиатора. Дополнительно поверх картона радиаторы обтянуты герметичной термоусадочной плёнкой препятствующей попаданию влаги.

Вертикальные радиаторы и полотенцесушители (кроме трубчатых) – упакованы в прочный картонный короб, пустоты между упаковкой и радиатором заполнены пенопластом (как у телевизора), снаружи герметичная термоусадочная плёнка для защиты от влаги.

Панельные радиаторы – упакованы в картон, пластиковые уголки (по углам радиатора) для защиты при паллетировании, а так же обтянуты герметичной термоусадочной плёнкой для защиты от влаги.

Можно ли докрутить секции трубчатого радиатора?

Нет нельзя, так как трубчатые радиаторы являются цельносварными отопительными приборами. Секции между собой соединены технологией лазерной сварки. Докрутить или убрать секцию невозможно, если радиатор уже изготовлен. Заказать с завода можно радиатор с любым количество секций.

Термоклапан (термостатический клапан), что это и зачем он нужен?

Наличие клапана даёт возможность установки термостатического элемента для управления климатом (то есть термоголовки).

Термоклапан не является термоголовкой. Термоголовка приобретается отдельно!

В панельных радиаторах с нижним подключением термоклапан идёт в комплекте с радиатором по умолчанию.
В трубчатых радиаторах с нижним подключением: термоклапан может быть в комплекте – такие радиаторы обозначаются в артикуле. А могут поставляться без термоклапана отдельно клапан приобрести невозможно. Поэтому внимательно изучайте характеристики товара или уточняйте у продавца.
В вертикальных декоративных радиаторах (не трубчатых) клапан отсутствует.

Как регулировать температуру, если нет клапана?

Для регулировки температура у радиаторов без встроенного термоклапана необходимо прибрести комплект вентилей или узел подключения с термоклапаном.

А в многоквартирный дом можно ставить ваши радиаторы?

Если котельная городская, можно устанавливать радиаторы с давлением от 9,5 бар.

Большенство отопительных приборов расчитаны на установку в квартиры, но для вашего удобства мы сделали отдельный фильтр в каталоге товаров.

Важно! Полотенцесушители предназначены для отопления, НЕ для ГВС (горячего водоснабжения - то есть воды которая течет из крана). Для установки на ГВС полотенцесушитель должен быть изготовлен из нержавеющей стали и иметь пометку об этом в карточке товара.

Если на каждой квартире отдельный котёл:
Можно ставить любые радиаторы.

Высота в артикуле радиатора указана общая или межосевая?

У большинства моделей высота в артикуле это общая высота радиатора.
Для вашего удобства в карточке товара есть все габариты товара. Изучите их внимательно перед оплатой.

Какое должно быть расстояние от радиатора до пола/ подоконника?

Для панельных радиаторов и конвекторов есть рекомендация 10 см от пола и 10 см до подоконника, так как они работают за счет конвекции воздуха (воздух проходит через их корпус и нагревается).

Для трубчатых радиаторов такой рекомендации нет, так как они греют за счет лучистой энергии (не гоняют воздух и пыль, греют предметы вокруг себя аналогично солнечному свету. Их можно ставить вплотную как к полу, так и к подоконнику.

Какие радиаторы лучше выбрать?

Какие радиаторы лучше, а какие хуже это очень субъективный критерий. Чтобы разобраться в этом более детально рекомендуем:
- ознакомиться с разделом нашего сайта "Советы по выбору и установке радиаторов";
- или пообщаться с нашими инженерами они помогут определиться и предложат несколько вариантов по цене и внешнему виду которые точно подойдут под ваши параметры.

Есть ли у вас монтаж?

Да монтаж есть. Подробнее можете узнать на странице услуг

Куда приехать посмотреть?

У нас более 30 складов по всей России с которых мы отгружать товар для Вас.
С клиентами работаем Онлайн, это современно, удобно и позволяет Вам получать сервис и техническую помощь от лучших специалистов без привязки к конкретному региону.

Изучить товар вы можете на сайте в карточках товаров есть подробные технические характеристики и изображения, а так же мы постоянно добавляем обзоры и распаковки популярных моделей.

Так же вы можете созвониться с менеджером и он подготовит для дополнительную информацию о товарах и фото с объектов, где уже были установлены такие радиаторы.

Можно ли приехать сразу на склад и там выбрать радиаторы?

Склады отгружают уже сформированные и утвержденные в отделе продаж заказы! Поэтому перед поездкой обязательно созвонитесь с менеджером и согласуйте ваш приезд.

Какие радиаторы есть в наличии?

На складах более 32000 типоразмеров радиаторов, конвекторов и полотенцесушителей.
Поддерживаются:
- панельные радиаторы;
- трубчатые радиаторы;
- вертикальные радиаторы;
- напольные конвекторы;
- встраиваемые конвекторы;
- полотенцесушители;
- теплый пол;
- комплектующие для подключения к системе отопления;
- аксессуары для дизайн-радиаторов и полотенцесушителей;

Точное количество и сроки поставки уточняйте у менеджера.

Сроки изготовления под заказ?

Сроки производства радиаторов по индивидуальным параметрам указаны в карточке товара и варьируются от бренда и времени года.
Точную информацию о сроках поставки заказных радиаторов уточняйте у менеджера.

Какие цвета в наличии?

Как правило в наличии есть следующие цвета:
- белые (ral 9016);
- прозрачный лак (TL);
- антрацит;
- черный (ral 9005);
- светло бежевый;

Другие цвета могут присутствовать в небольшом количестве.
Наличие конкретного цвета и размера радиатора лучше уточнить у менеджера.

Так же доступна покраска радиаторов в любой цвет по палитре ral:
- под заказ с завода с полноценной гарантией;
- по технологии завода в РФ с гарантией на покраску 1 год.

Наценка за покраску?

Обычно наценка за покраску составляет от 20% до 50% от стоимости радиатора и зависит от производителя и конкретного цвета. Палитру доступных цветов, точную стоимость и сроки покраски рекомендуем уточнить у нашего менеджера.

Наценка за исполнение для влажных помещений (оцинковка)

Некоторые модели радиаторов могут быть изготовлены в исполнении для влажных помещений. Наценку за такое исполнение и сроки его изготовления можно посмотреть в карточке товар или уточнить у менеджера.

Есть ли гарантия и страховка на продукцию?

Вся продукция сертифицирована. Многие заводы предоставляют страховку имущества клиентов приобретших их продукции на случай протечки.
Сертификаты и страховки на продукцию можно изучить карточках товаров.

Вы официальный представитель?

Мы интенет-магазин и являемся официальными партнерами европейских и российских заводов производителей отопительной продукции премиум класса. С кем то мы сотрудничаем напрямую, с другими через крупных дистрибьютеров.

Вы продаете оригинальные радиаторы?

Мы продаем только оригинальную продукцию европейских и российских производителей имеющих обязательные сертификаты соответствия. Выдаем закрывающие документы при отгрузке, где указываются данные о ввозе радиаторов на территорию РФ.
Вся продукцию имеет заводскую гарантию.

Где гарантии, что мы не пропадем с деньгами?

Электронный счет-договор имеет полную юридическую силу, такую же как и печатная версия!
После заключения счет-договора и факта оплаты у клиентов на руках есть:
- подписанный счет-договор с печатью нашей организации и четко прописанными условиями, сроками и штрафами за несоблюдение.
- платежное поручение с отметкой банка через который проходил платеж о факте зачисления денежных средств на счет нашей компании

Мы на рынке более 6-ти лет и никуда деваться не собираемся. Исправно платим налоги и юридически это чистая сделка.

Страны-производители радиаторов?

Страну производства конкретного радиатора можно посмотреть в карточке товара или уточнить у менеджера.

Можно ли самостоятельно забрать заказ со склада?

Да можно. Для самовывоза необходимо согласовать детали заказа и дату приезда на склад с менеджером.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки можно рассчитать в корзине или у менеджера.
На часть товара есть бесплатная доставка.

Сроки доставки?

Сроки поставки зависят от наличия товара на локальном или центральном складе и вашего региона.
В Москве и Санкт-Петербурге доставка может быть уже через 3 часа после поступления заказа.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, товар находящийся на локальных складах возможно оплатить при получении.

Есть ли подъем на этаж?

При выборе доставки курьером можно добавить к заказу подьем на этаж или договориться с водителем о подъеме на месте.

С какими транспортными компаниями работаете?

Мы сотрудничаем с большинством транспортных компаний и отправляем грузы по всей территории России, в Казахстан, Белоруссию и другие страны таможенного союза.
Популярные транспортные компании:
- ПЭК;
- Деловые линии;
- Энергия;
- Байкал сервис;
- Pony express;

Как происходит доставка в другой город?

Доставка в другой город происходит 2 способами:
- перемещение на локальный склад вашего города (при наличии);
- отправка транспортной компанией;

А если не приедет в указанный срок?

При оплате мы заключаем договор поставки, где прописаны штрафные санкции за просрочку.

Как связаться с менеджером, логистом, руководством?

У нас настроена автоматическое распределение звонков и писем по ответственным сотрудникам. Ваше обращение сразу попадает на нужного сотрудника. После оплаты вашу сделку передают в отдел исполнения заказов (логисту), который информирует вас о ходе поставке, согласовывает дату и время отгрузки, а так же выдает закрывающие документы.
В случае если вам не удалось дозвониться не переживайте, в системе ставятся задачи и сотрудник не может их не заметить!

Как отследить статус заказа

Как сделать заказ на сайте

Поиск радиаторов на сайте

На какой номер звонить?

в шапке сайта;
в нижней части сайта;
на странице контакты;

Важно знать!
У нас в компании внедрена умная телефония, поэтому если номер с которого вы звоните есть в нашей системе вы будете напрямую соединяться с ответственным специалистом. Эта переадресация работает на всех имеющихся номерах и помогает вам быстрее дозваниваться до нужного специалиста. Если по какой-то причине вам не удалось дозвониться не переживайте в системе всегда ставится задача и сотрудник увидит ваш пропущенный звонок.
Если вы звоните первый раз или с нового номера вы всегда будете попадать на специалиста по приему новых сообщений, который задаст вам несколько уточняющих вопросов и поставит задачу на нужного сотрудника.

Принимает ли телефон смс-ки?

На данный момент наши телефоны не принимают смс, мы работаем над этим.

электронная почта - написать на email
телефонный разговор - позвонить
онлайн-форма расчета по готовому списку - заполнить заявку
онлайн-форма подбора по параметрам помещений - заполнить форму
переписка в whatsapp - написать в WhatsApp

Как отсортировать по цене результаты поиска?

Чтобы отсортировать товары по цене вам необходимо воспользоваться элементом управления сортировками, расположенным над списком товаров:

Так же вам доступны сортировки по популярности и названию товара.

Как сменить город для осуществления покупок?

При первом запуске сайта отображается всплывающее окно приветствия, в котором можно выбрать свой город. Также регион можно сменить, щелкнув по установленному на данный момент городу в верхнем левом углу страницы сайта. Город можно выбрать из предложенного списка или используя поле «Введите свой город».

Почему создалось несколько заказов в Корзине?

Заказ разбивается на подзаказы, если выбранные товары есть в наличии в различных магазинах и отгружаются с различных складов.

Почему недоступен самовывоз выбранного товара?

Данный товар является крупногабаритным или в выбранном регионе отсутствует склад самовывоза.

Почему недоступна доставка выбранного товара?

Доставка может быть недоступна, если выбранный товар есть в наличии только в магазине.